노랑풍선 웹사이트 기획/디자인 전략, 2013

Project Overview

Summary
Summary
A pleasant experience – 노랑풍선에서 고객의 경험을 제공하다.

노랑풍선의 사전분석을 통해 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공하자는 의도아래 실 구축이 진행되었습니다.

노랑풍선 리뉴얼이 성공적으로 진행하기 위해 3가지 목적을 정립하였습니다. 첫번째, 브랜드를 드높이고 두 번째, 기존고객의 사용자 경험 향상 및 잠재고객을 유치하고, 마지막으로 고객의 유용한 맞춤 솔루션을 제공할 수 있는 경험 공간을 만들어보고자 하였습니다.

치열한 시장상황에서 노랑풍선만의 경쟁력을 확보하기 위하여 차별화된 브랜드 포지셔닝을 재정립하고 온라인에서의 간접경험을 직접경험으로 연결시키는 새로운 CX(Customer Experience)와 CS(Customer Service)를 바탕으로 서비스를 제공하였습니다.
또한 온라인 여행사의 고객 만족도와 직결되는 핵심키워드를 중심으로 ‘생생한 진정성이 살아있는 여행’ 이라는 노랑풍선만의 고유 아이덴티티를 만들어 마케팅의 툴로써 활용될 수 있도록 개선하였습니다.